Verzenden & retourneren

We doen ons best om je bestelling zorgvuldig en zo snel mogelijk te verwerken. Op deze pagina lees je wat je kunt verwachten van de verzending en wat je kunt doen als je een product wilt retourneren of als er iets mis is met je bestelling.

Verzending van je bestelling

Zodra we je bestelling hebben ontvangen, gaan we ermee aan de slag. Producten die op voorraad zijn, worden zo snel mogelijk verzendklaar gemaakt.

Na verzending ontvang je, wanneer beschikbaar, een verzendbevestiging met informatie waarmee je de levering kunt volgen.

De actuele verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat je de bestelling definitief plaatst.

Meerdere producten in één bestelling

Bestel je meerdere producten met verschillende levertijden? Dan proberen we je bestelling zoveel mogelijk in één keer te verzenden.

Wanneer dat niet mogelijk of niet wenselijk is, kunnen we de bestelling in meerdere zendingen versturen. Als dit gevolgen heeft voor de levering, nemen we indien nodig contact met je op.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

De levertijd is afhankelijk van de beschikbaarheid van het product en de vervoerder.

Bij ieder product proberen we zo duidelijk mogelijk aan te geven of het op voorraad is. Houd er rekening mee dat uitzonderlijke drukte, feestdagen of vertraging bij de vervoerder invloed kunnen hebben op de uiteindelijke bezorgdatum.

Heb je je bestelling na verzending niet binnen de verwachte termijn ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op. We zoeken graag voor je uit waar je pakket is gebleven.

Beschadigd, verkeerd of incompleet geleverd?

Dat lossen we graag voor je op.

Heb je een beschadigd product ontvangen, ontbreekt er iets of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Vermeld daarbij bij voorkeur:

• je ordernummer;

• welk product het betreft;

• een korte omschrijving van het probleem;

• foto’s van het product en de verpakking wanneer er sprake is van transportschade.

Met deze informatie kunnen we je sneller helpen.

Stuur een verkeerd of beschadigd geleverd product niet op eigen initiatief retour voordat je contact met ons hebt opgenomen. We kunnen dan eerst samen bepalen wat de beste oplossing is.

Een product retourneren

Ben je niet tevreden met je aankoop? Voor veel producten die je als consument online bij ons koopt, heb je een wettelijke bedenktijd.

Je kunt ons binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling laten weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.

Na je melding via het retourformulier heb je vervolgens 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen.

We stellen het natuurlijk op prijs als je aangeeft waarom je iets retourneert. Daarmee kunnen we onze producten en dienstverlening verbeteren, maar dit is niet verplicht.

Voorwaarden voor retourneren

Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen.

Ga zorgvuldig om met het product en de verpakking.

Retourneer het product indien redelijkerwijs mogelijk:

• compleet;

• met alle meegeleverde accessoires;

• schoon;

• onbeschadigd;

• bij voorkeur in de originele verpakking.

Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kan er sprake zijn van waardevermindering. Deze waardevermindering kan in sommige gevallen worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

Producten die niet altijd kunnen worden geretourneerd

Voor sommige producten geldt wettelijk geen of een beperkt herroepingsrecht.

Dat kan onder andere gelden voor:

• producten die snel kunnen bederven of verouderen;

• producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd wanneer een verzegeling na levering is verbroken;

• producten die speciaal volgens jouw specificaties zijn gemaakt of gepersonaliseerd.

Omdat wij onder andere koffie, thee en andere voedingsmiddelen verkopen, kan het retourrecht bij sommige geopende producten beperkt zijn.

Twijfel je of een product kan worden geretourneerd? Neem dan vooraf contact met ons op. We kijken graag met je mee.

Retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Meld je retour dan eenvoudig aan via het retourformulier op deze pagina.

Vul in het formulier je ordernummer en postcode in. Daarna kun je je bestelling opzoeken en aangeven welk product je wilt retourneren.

Door je retour via het formulier aan te melden, kunnen we je aanvraag sneller en correct verwerken.

Na het aanmelden ontvang je de verdere instructies voor het terugsturen van je product.

Heb je problemen met het vinden van je bestelling of lukt het aanmelden niet? Neem dan contact met ons op, zodat we je verder kunnen helpen.

Retouradres

Stuur een retour niet op eigen initiatief terug voordat je de retour via het formulier hebt aangemeld.

Na het aanmelden ontvang je de juiste retourinstructies en, indien van toepassing, het retouradres.

Verpak het product zorgvuldig, zodat het tijdens het retourtransport niet beschadigt. Bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.

Verpak het product zorgvuldig, zodat het tijdens het retourtransport niet beschadigt.

We adviseren om het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.

Kosten van retourneren

Wanneer je zelf gebruikmaakt van het herroepingsrecht, zijn de directe kosten voor het terugsturen van het product in principe voor eigen rekening, tenzij wij vooraf iets anders met je hebben afgesproken.

Is het product verkeerd, beschadigd of defect geleverd? Neem dan eerst contact met ons op. Wanneer de fout bij ons of bij de levering ligt, bekijken we samen hoe het product het beste kan worden teruggestuurd en opgelost.

Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen we de ontvangen betalingen terug volgens de wettelijke regels.

Daarbij hoort ook de standaard verzendkosten die je voor de oorspronkelijke levering hebt betaald, voor zover je daar volgens de wet recht op hebt.

Kies je bij de bestelling zelf voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan hoeven de extra kosten van die duurdere verzendmethode niet te worden terugbetaald.

Wij betalen het bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd.

Alleen een deel van je bestelling retourneren

Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten van de bestelling niet automatisch terugbetaald.

Je ontvangt uiteraard wel het bedrag terug van de producten die volgens de retourvoorwaarden zijn geretourneerd.

Garantie en defecte producten

Het herroepingsrecht staat los van je wettelijke garantie.

Je mag van een product verwachten dat het doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Is een product defect of voldoet het niet aan wat je ervan mocht verwachten? Neem dan contact met ons op.

We bekijken dan samen welke oplossing passend is, bijvoorbeeld reparatie, vervanging of een andere oplossing waar je wettelijk recht op hebt.

Vragen over verzending of retourneren?

Kom je er niet uit of weet je niet zeker wat in jouw situatie geldt? Neem gerust contact met ons op.

We helpen je liever vooraf met de juiste oplossing dan dat je een product onnodig terugstuurt.

Coffee And Tea Brokers
Reedijk 8-15
3274 KE Heinenoord
Nederland

E-mail: info@coffeeandteabrokers.com
Telefoon: +31 (0)186 203072